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Technicien Helpdesk H/F


22-0197

  • Le Technicien Helpdesk apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions à distance.

    2 – MISSIONS ET ACTIVITES

    - Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
    - Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
    - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
    - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
    - Réaliser des évolutions et des mises à jour
    - Suivre les incidents
    - Rédiger des documentations pour les utilisateurs
    - Constituer des bases de connaissances d'incident
    - Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

    3 – MOYENS DE TRAVAIL

    Logiciels

    - Outils de ticketing
    - Outils d'administration
  • Profil :
    Compétences techniques :

    - Connaissances basiques en administration systèmes et réseaux,

    - Connaissances basiques de l'environnement Linux et/ou Microsoft,

    - Pour le Niv 1 et 2 :
    o Gestion quotidienne des contrôles, tests et diagnostics de l'état de l'environnement, monitoring
    o Gestion des accès et des permissions, et création de partage,
    o Connaissances basiques en configuration système DHCP, DNS, Active Directory, ou connaître les autres principaux services serveur…

    Ambiance et contraintes physiques
    ? Travail au frais dans les locaux climatisés des serveurs
    ? Travail en Open Space
    ? Travail assis
    ? Gestes répétitifs (utilisation des souris, clavier et téléphone)
    ? Concentration permanente
    ? Gestion du stress, et gestion de situations clients occasionnellement conflictuelles

  • Type de contrat : CDI
  • Durée du contrat :
  • Salaire : A définir
  • Rythme du contrat : Plein temps
  • Nombre d'heure : 35h
  • Horaire : A définir
  • Lieu : ROANNE
  • Expérience : Pas d'expérience requise
  • Formation : BAC
  • Pour postuler : CV