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Téléconseillers H/F


22-0103

  • Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 800 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus de 625 000 bénéficiaires.
    Notre signature : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGEZ CHACUN. Une ambition : Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation, profondément ancrées dans notre culture. #Fiersdeproteger
    La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire recherche des Téléconseiller(e)s en contrat à durée indéterminée.

    MISSIONS/ACTIVITES :
    Premiers interlocuteurs des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnants dans l'utilisation de nos services.
    Les activités :
    • Réceptionner et traiter les appels entrants,
    • Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire de 1er niveau
    • Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
    • Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
    • Assurer la promotion des offres de service (compte améli…)
    • Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
    Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.

    CONDITIONS PARTICULIERES
    Poste à pourvoir à Saint Etienne ou Roanne
    • Rémunération : 1627 euros brut mensuel / temps plein, sur 14 mois, soit 22 780€ brut annuel + intéressement
    • La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 17h
    • Prise de poste : 15/06/2022
    • Date de clôture de l'appel : 13.05.22
    Processus de recrutement :
    • Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
    • Entretien de recrutement sur la semaine 20
    • Une évaluation en cabinet de recrutement (un test de personnalité) pourrait être réalisée
  • Profil :
    COMPETENCES :
    ? Vous savez travailler dans le respect d'atteinte d'objectifs.
    ? Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé.
    ? Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution.
    ? Vous maitrisez les outils bureautiques.

    FORMATION :
    Titulaire à minima d'un baccalauréat validé (ou équivalent de niveau IV), vous disposez d'une première expérience dans la relation client que ce soit en accueil physique ou téléphonique.

    Lors de votre intégration, votre bénéficierez d'une formation théorique de trois semaines sur la législation Assurance Maladie. Elle vous sera dispensé (e) dès votre arrivée sur Saint-Etienne et vous serez, ensuite, accompagné (e) sur la plateforme de téléphonique par des téléconseillers référents.

    Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées.
    Sans nouvelle de notre part le 18.05.22, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue.

  • Type de contrat : CDD
  • Durée du contrat : 3 mois renouvelable
  • Salaire : 1627 euros brut mensuel / temps plein, sur 14 mois
  • Rythme du contrat : Plein temps
  • Nombre d'heure : 36h
  • Horaire : 8h - 17h
  • Lieu : ROANNE
  • Expérience : Expérimenté(e)
  • Formation : BAC
  • Pour postuler : CV + Lettre de motivation