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Téléconseiller Plateforme Contact Tracing H/F


21-0020

  • Au sein de la plateforme téléphonique d'un organisme lié à la santé, en tant que Téléconseiller (H/F), vous serez en charge de réaliser des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès :

    - Des personnes testées positives à la Covid19 afin d'identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à risque
    - Des personnes contact à risque afin d'organiser un test RT-PCR, l'accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d'officine, la présentation des mesures d'isolement et l'établissement d'un arrêt de travail quand cela est nécessaire.

    Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

    Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l'orientation vers des médecins, il sera question d'expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d'accompagner la mise à l'isolement avec les partenaires (CTAI) et d'assurer un suivi de cet isolement.

    En fonction de l'évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d'évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l'accès aux prestations de l'assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations, instruire et suivre des dossiers en appliquant la législation et réglementation en vigueur, régulariser les dossiers en cours en cas de besoin, participer à la relation client en répondant aux courriers ou aux appels des assurés, des professionnels de santé ou des employeurs, aider à la lutte contre la fraude par la détection d'anomalies).
  • Profil :
    Vous êtes titulaire d'un BAC et possédez idéalement une formation et / ou une expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique ) ou dans le domaine sanitaire et social

    Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues

    Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités / logiciels / procédures)

    Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile

    Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

    Le respect du secret médical et professionnel est impératif.


    Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

    Vous serez amené(e) à travailler le samedi et le dimanche une semaine sur deux

    Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50% et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une majoration horaire de 100%.

    Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

    POUR CANDIDATER :
    Les candidats doivent postuler sur le site https://www.lasecurecrute.fr/accueil

    Entretiens prévus à partir du 19 Janvier 2021
    Sans nouvelle de leur part le 29 Janvier 2021 veuillez considérer que la candidature n'a pas été retenue pour les entretiens

  • Type de contrat : CDI
  • Durée du contrat :
  • Salaire : 1627,21 € sur 14 mois + titres repas + intéressem
  • Rythme du contrat : Plein temps
  • Nombre d'heure : 35H
  • Horaire : amplitude : 8H30 à 18H
  • Lieu : ROANNE
  • Expérience : 1ère expérience
  • Formation : BAC
  • Pour postuler : CV + Lettre de motivation