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CONSEILLER CLIENT MULTICANAL GRAND PUBLIC H/F


19-0289

  • Une grande société de télécommunication recherche pour son agence de St Etienne un/une chargé(e) de clientèle.

    Modalités : contrat de professionnalisation d'un an
    3 semaines en entreprise (St Etienne) / 1 semaine en formation (Villeurbanne)

    Le métier de conseiller client est au centre de l'activité opérateur multi services pour offrir aux clients une relation humaine et digitale incomparable;

    votre rôle est de :
    - apporter une attention particulière au client dès la prise de contact
    - construire une solution globale qui répond aux besoins du client et de sa famille
    - faire une préparation de la suite à la fin de l'entretien
    - créer de la valeur pour l'entreprise par le développement des usages clients.

    Vous allez donc découvrir le besoin client, réaliser un diagnostic et maîtriser les étapes d'un dossier.
    Vous traiterez la demande du client de bout en bout et proposerez une offre complète.
    Vous saurez présenter au client les bénéfices de nos principales solutions digitales et l'accompagner dans ses décisions.
    Vous développerez le travail en équipe et serez responsable d'un traçage rigoureux des échanges.

    La formation vise le titre professionnel "Conseiller Relation Client à Distance".
  • Profil :
    Formation minimum CAP / BEP, avec ou sans expérience professionnelle
    Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
    Aisance relationnelle au téléphone
    Sens de la satisfaction client et du contact
    Esprit challenger et gestion du stress
    Communication, autonomie, réactivité, dynamisme et consciencieux (se)
    Bonne maitrise du français à l'oral et à l'écrit
    Bonne expression orale
    Goût prononcé pour la vente, pour le conseil et pour la relation avec les clients
    Empathique et appréciant le travail en équipe
    Expérience en direct avec des clients réussie (souhaitée)

    La formation étant à Villeurbanne, un véhicule est obligatoire.

  • Type de contrat : CDD
  • Durée du contrat : 1 an
  • Salaire :
  • Rythme du contrat : Plein temps
  • Nombre d'heure : 35
  • Horaire : du lundi au vendredi
  • Lieu : ST ETIENNE
  • Expérience : Pas d'expérience requise
  • Formation : CAP
  • Pour postuler : CV + Lettre de motivation